Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s’appliquent aux achats effectués par des consommateurs sur notre site de vente en ligne de meubles et articles pour la maison.

1. Objet et champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes de meubles de salon, de chambre et d’articles pour la maison proposés sur notre site Terynsylor.

Elles s’adressent principalement aux consommateurs situés en France et constituent, avec les informations relatives à la commande et les éventuelles politiques applicables, les documents contractuels encadrant la vente.

Avant de passer commande, le consommateur est invité à prendre connaissance des présentes CGV ainsi que des informations essentielles relatives au produit, au prix, à la livraison, au paiement, au droit de rétractation et aux modalités de retour.

La validation d’une commande intervient dans les conditions décrites ci-dessous et conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance.

Aucune stipulation des présentes CGV n’a pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

2. Compte client et utilisation du site

Lorsqu’un compte client est proposé, le consommateur s’engage à fournir des informations exactes, à jour et nécessaires à la gestion de son compte et de ses commandes.

Il lui appartient de maintenir l’exactitude de ces informations et de prendre des mesures raisonnables pour préserver la confidentialité de ses informations d’accès.

Le site doit être utilisé de manière licite et conformément aux présentes CGV. Il est notamment interdit de l’utiliser à des fins frauduleuses, illégales ou susceptibles de perturber son fonctionnement ou de porter atteinte à ses systèmes.

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir notamment en raison de difficultés liées à Internet, de problèmes techniques, d’opérations de maintenance ou d’événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

Ces dispositions ne peuvent avoir pour effet d’exclure les responsabilités qui nous incombent en application des règles impératives applicables.

3. Produits, disponibilité et prix

3.1. Informations sur les produits

Chaque fiche produit présente, dans la mesure du possible, les informations essentielles permettant au consommateur de connaître le produit avant de passer commande, notamment son nom, ses principales caractéristiques, son prix, ses photographies et toute autre information importante disponible.

Les photographies sont destinées à présenter visuellement les produits. De légères différences de rendu peuvent notamment résulter des réglages de l’écran, des conditions de prise de vue ou de présentation.

De telles différences ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la loi, notamment en matière de conformité du produit.

3.2. Disponibilité

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks.

Si, après la commande, un produit ne peut exceptionnellement pas être fourni, la situation sera traitée conformément aux règles applicables et aux circonstances propres à la commande concernée.

Nous ne présentons pas comme garanties des informations de stock qui n’ont pas été confirmées.

3.3. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

Les informations relatives au prix et aux éventuels frais applicables sont présentées de manière aussi claire et transparente que possible avant la validation de la commande.

4. Commande et paiement

4.1. Étapes de la commande

Le consommateur peut généralement passer commande en suivant les étapes suivantes :

  1. sélectionner le ou les produits souhaités ;

  2. ajouter les produits au panier ;

  3. vérifier le contenu de la commande ;

  4. renseigner les informations nécessaires à la commande ;

  5. sélectionner le mode de paiement disponible ;

  6. vérifier les informations saisies et le contenu de la commande ;

  7. confirmer la commande et procéder au paiement ;

  8. recevoir la confirmation de la commande conformément au fonctionnement du site.

Avant la validation définitive, le consommateur doit pouvoir vérifier les éléments essentiels de sa commande et identifier et corriger les éventuelles erreurs de saisie.

La validation finale doit clairement indiquer que la commande entraîne une obligation de paiement, notamment au moyen d’une formulation telle que « commande avec obligation de paiement » ou d’une formulation ayant une signification équivalente.

La confirmation de commande permet au consommateur de disposer des informations relatives à la transaction conformément aux exigences applicables aux contrats conclus à distance.

4.2. Modes de paiement

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • American Express ;

  • Diners Club.

Aucun autre mode de paiement ne doit être considéré comme disponible au titre des présentes CGV s’il n’est pas expressément proposé sur le site.

5. Livraison

La livraison est disponible dans toute la France.

5.1. Frais de livraison

La livraison est gratuite en France.

5.2. Traitement des commandes

Le délai de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 17h00, heure locale française, entrent dans le processus de traitement à compter du jour concerné.

Les commandes passées après 17h00 ou un jour férié entrent dans le processus de traitement à compter du jour ouvré suivant.

Le début du traitement d’une commande ne signifie pas que celle-ci est expédiée le jour même.

5.3. Transport

Le délai standard de transport est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

À titre indicatif, le délai cumulé entre le début du traitement et la livraison peut ainsi être d’environ 6 à 11 jours ouvrés. Ce délai constitue une estimation et non une garantie absolue de livraison à une date déterminée.

La livraison standard est assurée par nos partenaires logistiques.

Des circonstances telles que les conditions météorologiques, les difficultés de circulation, les jours fériés ou des perturbations affectant le réseau logistique peuvent entraîner des retards.

Ces circonstances ne sauraient avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits du consommateur ou les responsabilités qui nous incombent légalement.

5.4. Problème lors de la réception

En cas de produit manifestement endommagé pendant le transport, de produit incorrect ou d’anomalie apparente, le consommateur est invité à contacter rapidement notre service client.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il peut être demandé de communiquer :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • lorsque cela est nécessaire, des photographies du produit concerné.

Pour connaître l’ensemble des modalités applicables, le consommateur peut consulter notre [Politique de livraison].

6. Annulation de commande

6.1. Commandes non expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée ou n’est pas encore entrée dans une phase de traitement irréversible, le consommateur peut demander son annulation conformément aux règles applicables à la commande.

La demande peut être effectuée par e-mail ou par téléphone auprès de notre service client :

E-mail : client@terynsylor.com
Téléphone : +81 254-72-6381

La possibilité effective d’annuler une commande dépend notamment de son état de traitement au moment où la demande est reçue.

6.2. Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Cette règle ne prive toutefois pas le consommateur des droits dont il bénéficie légalement, notamment de son éventuel droit de rétractation et des droits applicables en matière de retour, de remboursement et de conformité.

Lorsque l’annulation directe n’est plus possible, le consommateur peut, selon les conditions applicables, utiliser la procédure de retour et de remboursement après réception du produit.

6.3. Remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée et donne lieu à un remboursement, celui-ci est effectué en principe selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du consommateur peut dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou de l’établissement de paiement concerné.

Pour plus d’informations, consulter notre [Politique d’annulation des commandes].

7. Retours, échanges et remboursements

7.1. Retours

Nous proposons un service de retour pour les commandes éligibles.

Toute demande de retour doit être effectuée conformément aux modalités prévues par notre politique de retour et de remboursement.

7.2. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.

Cette organisation tient notamment compte de la gestion des stocks, du traitement des commandes et des caractéristiques des produits. Lorsqu’un consommateur souhaite recevoir un autre produit, il peut, lorsque les conditions applicables le permettent, retourner le produit concerné puis passer une nouvelle commande.

7.3. Annulation avant expédition

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut, conformément aux règles applicables, faire l’objet d’une demande d’annulation et de remboursement.

7.4. Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Après réception, le consommateur peut néanmoins exercer, lorsqu’il est applicable, son droit de rétractation ou bénéficier des autres droits prévus par la législation applicable, selon les conditions correspondantes.

7.5. Droit de rétractation

Pour les ventes à distance, le consommateur bénéficie, lorsqu’il est applicable, du droit légal de rétractation de 14 jours, dans les conditions et sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Les modalités pratiques d’exercice de ce droit, ainsi que les conditions de retour et de remboursement, sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.

Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour objet de supprimer ou de restreindre un droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur.

7.6. Produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité

En cas de produit endommagé pendant le transport, de produit incorrect ou de problème de qualité ou de conformité, le consommateur doit contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.

Selon les circonstances et les droits applicables, une solution pouvant notamment prendre la forme d’un remboursement total ou partiel ou de toute autre mesure légalement appropriée pourra être proposée.

Les règles relatives aux retours ordinaires ne peuvent avoir pour effet de limiter les garanties et autres droits légaux du consommateur.

7.7. Remboursement après retour

Après réception et vérification nécessaire du produit retourné, le remboursement d’un retour éligible est engagé, conformément à notre politique, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire à l’apparition effective du remboursement sur le compte du consommateur dépend toutefois de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou de l’institution financière concernée.

7.8. Étiquette de retour

Lorsqu’un système d’étiquette de retour électronique est applicable, une étiquette électronique peut être mise à disposition afin que le consommateur puisse la télécharger et l’imprimer.

Les modalités exactes sont celles prévues par notre politique de retour et de remboursement.

Pour connaître les conditions détaillées, consulter notre [Politique de retour et de remboursement].

8. Protection des données personnelles

Dans le cadre de l’utilisation du site, de la passation et de l’exécution des commandes, certaines données personnelles peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire.

Ces données peuvent notamment comprendre :

  • le nom ;

  • les coordonnées ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les informations relatives à la commande ;

  • les informations nécessaires au traitement du paiement ;

  • certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour :

  • traiter les commandes ;

  • permettre le paiement ;

  • organiser la livraison ;

  • assurer le service client ;

  • gérer les retours et remboursements ;

  • respecter les obligations légales ;

  • assurer la sécurité du site ;

  • poursuivre d’autres finalités légitimes applicables.

Selon la nature du traitement concerné, le fondement juridique peut notamment être l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime ou le consentement lorsque celui-ci est requis.

Conformément aux règles applicables en matière de protection des données, le consommateur peut notamment bénéficier de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition. Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut également être retiré dans les conditions applicables.

Toute demande relative à la protection des données personnelles peut être adressée à :

client@terynsylor.com

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les relations contractuelles sont régies par les règles de droit applicables, dans le respect des dispositions impératives de protection dont bénéficie le consommateur en France.

En particulier, le fait que nos coordonnées comprennent une adresse située au Japon ne saurait avoir pour effet de priver un consommateur des protections impératives qui lui sont accordées par la législation applicable.

9.1. Réclamation préalable

En cas de difficulté ou de litige relatif à une commande, le consommateur est invité à contacter en premier lieu notre service client afin de rechercher une solution amiable.

E-mail : client@terynsylor.com
Téléphone : +81 254-72-6381

9.2. Règlement des litiges

Le consommateur conserve les voies de recours judiciaires ou autres mécanismes de règlement des litiges auxquels il peut légalement prétendre.

Aucune institution de médiation particulière n’est indiquée dans les présentes CGV en l’absence d’informations confirmées permettant d’en identifier une avec exactitude.

Les présentes CGV ne peuvent pas avoir pour effet d’imposer au consommateur une juridiction exclusive ou de le priver des règles de compétence et de protection qui lui sont applicables.

10. Coordonnées et service client

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Site : Terynsylor
Domaine : terynsylor.com
E-mail : client@terynsylor.com
Téléphone : +81 254-72-6381
Adresse : 1-18 Senami-Nakamachi, Murakami, Niigata, 958-0024, Japon
Zone de livraison : France entière
Service client : lundi–vendredi, 09:00–17:00

L’adresse indiquée ci-dessus est une adresse située au Japon. Elle ne doit pas être interprétée comme l’adresse d’un bureau, d’un entrepôt ou d’un établissement situé en France.

Les présentes CGV sont destinées à informer clairement le consommateur de ses droits et obligations dans le cadre de ses achats en ligne. Lorsque la loi accorde au consommateur une protection impérative plus favorable que celle résultant d’une stipulation des présentes CGV, cette protection demeure applicable.