Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Nous souhaitons que chaque commande soit livrée dans des conditions claires et prévisibles. La présente politique explique les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur terynsylor.com, ainsi que les démarches à suivre en cas de retard, de problème de livraison, de colis endommagé ou de modification des informations de livraison.
Elle s’applique aux commandes destinées aux consommateurs en France, sous réserve des droits impératifs qui leur sont accordés par la législation française et européenne applicable.
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison de nos produits dans toute la France.
Les produits concernés comprennent notamment le mobilier de salon, le mobilier de chambre ainsi que les articles et accessoires pour la maison proposés sur le site.
Les conditions de livraison applicables à une commande sont celles indiquées lors du processus de commande, sous réserve des dispositions légales applicables.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite en France pour tous les produits.
Dans les conditions normales de livraison, aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est à régler par le consommateur au moment de la commande.
Aucun supplément spécifique lié à une zone géographique, au poids du mobilier, à l’étage, à la manutention ou à l’emballage n’est ajouté au titre de la livraison dans le cadre des conditions indiquées dans la présente politique.
3. Délai de traitement des commandes
Après réception de votre commande, celle-ci est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour enregistrer, vérifier et préparer la commande avant son acheminement.
Le délai de traitement n’est pas le délai de transport.
Une commande entrant dans le processus de traitement n’est donc pas nécessairement expédiée le jour même de sa commande.
4. Heure limite de traitement des commandes
Les commandes sont prises en compte selon l’heure locale française.
-
Une commande passée avant 17h00, heure locale française, entre dans le processus de traitement le jour même.
-
Une commande passée après 17h00 entre dans le processus de traitement à partir du jour ouvré suivant.
-
Une commande passée un jour férié entre dans le processus de traitement à partir du jour ouvré suivant.
L’entrée dans le processus de traitement le jour même ne signifie pas que la commande est nécessairement expédiée le même jour. Le délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrés reste applicable.
5. Mode de livraison et délais de transport
Les commandes sont acheminées au moyen d’un service de livraison standard assuré par nos partenaires logistiques.
Après le traitement de la commande, le délai de transport est généralement estimé à 5 à 8 jours ouvrés.
Il convient donc de distinguer :
-
traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
-
transport : 5 à 8 jours ouvrés.
Dans des conditions normales, le délai total entre le début du traitement de la commande et la livraison est donc estimé à environ 6 à 11 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations habituelles et ne constituent pas une garantie absolue de livraison à une date déterminée. Le délai réel peut varier en fonction notamment de l’acheminement, des conditions météorologiques, des jours fériés, du fonctionnement du réseau logistique ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
6. Suivi de commande
Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour votre commande, elles peuvent vous être communiquées lorsque celle-ci entre dans la phase de transport.
Les informations de suivi permettent, lorsqu’elles sont disponibles, de consulter l’avancement de la livraison.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou si vous rencontrez une difficulté avec la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client.
Afin de faciliter les recherches, pensez à communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information de suivi dont vous disposez.
7. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai habituellement prévu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez, dans la mesure du possible, fournir :
-
votre numéro de commande ;
-
le nom du destinataire ;
-
l’adresse de livraison ;
-
la date de commande ;
-
le numéro de suivi, s’il vous a été communiqué ;
-
toute autre information utile concernant la livraison.
Vous pouvez nous contacter prioritairement par e-mail :
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au :
+81 254-72-6381
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.
Un retard de livraison ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez exercer les droits prévus par cette réglementation.
8. Colis endommagé ou produit endommagé pendant le transport
Si vous constatez que le colis ou le produit présente une détérioration lors de la livraison, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.
Pour nous permettre d’examiner rapidement la situation, veuillez fournir, si possible :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du colis ;
-
des photographies du produit endommagé ;
-
tout autre élément permettant de comprendre les circonstances du dommage.
Lorsque cela est nécessaire, nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de traiter votre demande.
Un problème lié au transport ne doit pas être automatiquement considéré comme une situation relevant de la responsabilité du consommateur. Les demandes sont examinées au regard des circonstances et des droits prévus par la législation applicable.
Lorsqu’un produit est endommagé, défectueux ou non conforme et que les conditions légales applicables sont remplies, les solutions et la prise en charge des frais sont déterminées conformément aux règles applicables.
9. Colis perdu
Si votre commande semble avoir été perdue pendant son acheminement ou si elle n’a pas été livrée alors que les informations de suivi indiquent une situation anormale, veuillez contacter notre service client.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès des parties intervenant dans l’acheminement de la commande et vous informerons de la suite à donner à votre demande.
Veuillez nous communiquer, dans la mesure du possible :
-
votre numéro de commande ;
-
le nom du destinataire ;
-
l’adresse de livraison ;
-
la date de commande ;
-
les informations de suivi disponibles.
Les droits du consommateur en cas de non-livraison sont préservés conformément à la législation applicable.
10. Modification de l’adresse de livraison
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse :
Pour une commande qui n’est pas encore entrée dans sa phase de transport, nous pouvons, selon son état, essayer de prendre en compte la modification demandée.
Une fois la commande préparée ou engagée dans le processus de transport, une modification d’adresse peut ne plus être possible ou ne peut pas être garantie.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande.
11. Adresse de livraison et informations fournies par le client
Le consommateur doit veiller à fournir des informations de livraison complètes, exactes et à jour, notamment :
-
le nom du destinataire ;
-
l’adresse de livraison ;
-
les informations nécessaires permettant de contacter le destinataire lorsque cela est requis.
Si une erreur ou une information incomplète fournie lors de la commande entraîne une difficulté de livraison, un retard ou la nécessité de réorganiser la livraison, la situation sera examinée au cas par cas, conformément aux circonstances et à la législation applicable.
Nous ne prévoyons pas de transfert automatique de l’ensemble des conséquences d’une difficulté de livraison au consommateur lorsque celui-ci n’en est pas responsable.
12. Annulation d’une commande
Les règles d’annulation sont celles prévues dans notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.
Commande non encore expédiée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé est intégralement remboursé, conformément aux conditions applicables.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement après l’expédition, vous pouvez, lorsque cela est applicable, effectuer une demande de retour ou exercer votre droit de rétractation conformément à la législation applicable et à notre politique de retour.
13. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant au produit, conformément aux modalités applicables à la commande.
Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge directement par nos partenaires logistiques.
Dans les conditions normales correspondant à l’organisation prévue pour les commandes concernées, le consommateur n’a généralement pas à régler à la livraison des taxes, frais de dédouanement ou frais similaires supplémentaires.
Cette indication s’entend sous réserve des règles légalement applicables à la commande et des circonstances particulières qui pourraient affecter une opération de livraison.
14. Circonstances exceptionnelles
Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment :
-
des conditions météorologiques extrêmes ;
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des interruptions ou perturbations importantes du transport ;
-
des perturbations du réseau logistique ;
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des jours fériés ;
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des problèmes imprévus affectant l’acheminement ;
-
d’autres événements exceptionnels susceptibles d’affecter le transport.
Dans une telle situation, nous faisons notre possible pour assurer le suivi de la commande et, lorsque cela est nécessaire, vous fournir les informations disponibles.
Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
15. Droits du consommateur en matière de livraison
Les informations relatives aux délais et aux conditions de livraison constituent des éléments importants de votre achat.
Les délais indiqués dans la présente politique correspondent à des délais habituels et estimatifs, sauf lorsqu’un délai différent est expressément applicable à votre commande.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de supprimer ou de limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation française ou européenne applicable.
En cas de non-livraison ou de retard de livraison, les droits et recours éventuellement disponibles sont appréciés dans les conditions prévues par la législation applicable.
16. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi de votre commande ou un problème rencontré lors de la réception, vous pouvez nous contacter :
Terynsylor
Site web : terynsylor.com
E-mail : client@terynsylor.com
Téléphone : +81 254-72-6381
Adresse : 1-18 Senami-Nakamachi, Murakami, Niigata, 958-0024, Japon
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une livraison, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter et d’accélérer la recherche des informations relatives à votre commande.