Politique de retour, de remboursement et d’annulation
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026**
Chez Terynsylor, nous souhaitons que vos achats de mobilier et d’articles pour la maison se déroulent dans les meilleures conditions. La présente politique explique de manière simple et transparente les modalités d’annulation d’une commande, de retour, de remboursement et, le cas échéant, les règles applicables aux articles endommagés, incorrects ou non conformes.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur terynsylor.com par des consommateurs situés en France, sous réserve des droits impératifs qui leur sont accordés par la législation française et européenne applicable.
1. Annulation d’une commande
Commande non encore expédiée
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail.
Si l’annulation peut être prise en compte avant l’expédition, le montant payé sera intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- votre demande d’annulation.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement.
Si vous souhaitez finalement obtenir un remboursement, vous pourrez, lorsque cela est applicable, exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.
2. Retours et échanges
Retours
Lorsque les conditions prévues par la présente politique et la législation applicable sont remplies, vous pouvez demander le retour d’un article reçu et son remboursement.
Pour les articles déjà reçus, la demande de retour doit normalement être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans préjudice des droits plus favorables pouvant résulter de la loi.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Cette organisation nous permet de gérer plus efficacement les stocks, le traitement des commandes et les différentes références et caractéristiques des meubles proposés.
Si vous souhaitez finalement recevoir un autre article ou une autre référence, vous pouvez, lorsque cela est juridiquement applicable, retourner l’article initial selon la procédure prévue ci-dessous, puis effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Nous vous invitons à nous contacter avant toute nouvelle commande si vous souhaitez vérifier la disponibilité d’un article.
3. Droit de rétractation et délai de retour
Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours, dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Ce délai de 14 jours concerne le droit de rétractation et est distinct des garanties légales et des droits relatifs aux défauts ou vices cachés.
Le délai commence généralement à courir à compter de la réception du bien par le consommateur ou, dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, à compter de la réception du dernier bien.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l’expiration du délai légal de 14 jours.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, sauf disposition légale contraire. Le délai de retour de 14 jours est distinct du délai de 14 jours dont vous disposez pour nous informer de votre décision.
Le droit de rétractation peut être soumis à certaines exceptions prévues par la loi. Notamment, certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent, lorsque les conditions légales sont réunies, ne pas bénéficier du droit de rétractation.
Ces exceptions ne s’appliquent que dans les cas prévus par la réglementation et ne doivent pas être interprétées comme une limitation générale du droit de rétractation.
4. État du produit retourné
Afin de permettre le traitement du retour dans de bonnes conditions, nous vous demandons de prendre raisonnablement soin du produit pendant la période où vous l’examinez.
Dans la mesure du possible :
- le produit doit être retourné complet ;
- les accessoires, pièces, notices et éléments fournis avec le produit doivent être joints ;
- l’emballage d’origine doit être conservé et utilisé lorsqu’il est disponible et adapté au retour ;
- le produit ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour les meubles, nous recommandons de conserver soigneusement l’emballage jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver le produit, notamment afin de faciliter son transport retour.
La simple ouverture du colis ou les manipulations raisonnablement nécessaires à l’examen du produit ne constituent pas, à elles seules, un motif automatique de refus du remboursement.
En revanche, lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations ou d’une utilisation excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, les conséquences prévues par la législation applicable peuvent s’appliquer.
5. Produit endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible si vous constatez un problème avec votre commande.
Cela concerne notamment les situations suivantes :
- le produit a été endommagé pendant le transport ;
- vous avez reçu un produit différent de celui commandé ;
- le produit présente un défaut ou un problème de qualité ;
- le produit reçu présente une non-conformité manifeste par rapport à votre commande.
Dans ces situations, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Lorsque cela est utile, nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage ou des éléments permettant de constater le problème.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Lorsque le retour est justifié par un produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme et que la législation applicable met les frais de retour à notre charge, vous n’avez pas à supporter ces frais de retour.
Selon la nature du problème et les droits dont vous disposez, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remboursement total ou, lorsque la loi le prévoit, un remboursement partiel ou toute autre solution légalement applicable.
6. Comment demander un retour ou un remboursement ?
La procédure est simple.
Étape 1 — Nous contacter
Envoyez votre demande par e-mail à :
Veuillez préciser :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la raison de votre demande, lorsque cela est nécessaire ;
- et, si le produit est endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme, les informations permettant de comprendre le problème.
Des photographies ou d’autres éléments peuvent être demandés lorsque cela est nécessaire pour examiner la situation.
Étape 2 — Examen de la demande
Nous examinerons votre demande en tenant compte notamment :
- du statut de votre commande ;
- de la nature de votre demande ;
- de l’état du produit ;
- des conditions applicables au retour ;
- de la présente politique ;
- et des droits prévus par la législation applicable.
Étape 3 — Instructions de retour
Lorsque le retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions de retour appropriées.
Nous vous indiquerons notamment l’adresse et les modalités à utiliser pour retourner le produit ainsi que, lorsque cela est applicable, les informations relatives à l’étiquette de retour.
Veuillez ne pas expédier spontanément un produit à une adresse qui n’aurait pas été communiquée dans le cadre de votre demande de retour, afin d’éviter tout retard dans son traitement.
Étape 4 — Retour du produit
Après réception des instructions, retournez le produit conformément aux indications fournies et, lorsque cela est demandé, conservez la preuve de dépôt ou d’expédition jusqu’à la finalisation du retour.
Étape 5 — Vérification
À réception, le produit pourra être vérifié afin de déterminer s’il répond aux conditions applicables au retour et au remboursement.
Étape 6 — Remboursement
Lorsque le remboursement est dû, nous procédons à son traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit ou réception d’une preuve d’expédition du produit retourné, selon l’événement qui intervient en premier, sous réserve des règles légales applicables. Lorsque la loi autorise le report du remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, cette règle s’applique. Une fois la demande de remboursement autorisée, le traitement du remboursement est donc initié par nos soins dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
7. Étiquette de retour et frais de retour
Lorsque l'expédition d'un retour est nécessaire, nous pouvons fournir une étiquette de retour électronique et les instructions correspondantes.
Pour un retour effectué à la suite d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsque la législation applicable le permet. Pour les articles volumineux ou difficiles à retourner par voie postale, avant la conclusion de la vente, nous indiquons le montant des frais de retour ou, lorsque leur montant exact ne peut raisonnablement être déterminé à l’avance, une estimation raisonnable de ces frais. Cette information précise également qui supporte les frais et dans quelles conditions ils s’appliquent. Les modalités et, lorsque cela est requis, les informations relatives à ces frais vous seront communiquées avant la conclusion de la vente et, le cas échéant, dans le cadre de la procédure de retour.
Aucun frais de retour ne doit être mis à votre charge lorsque la législation applicable prévoit que ces frais nous incombent, notamment lorsque le retour est justifié par un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou non conforme.
Nous ne prélevons pas de frais de retour forfaitaires injustifiés. Toute éventuelle retenue ou somme restant à la charge du consommateur doit être fondée sur les conditions applicables et sur la législation en vigueur.
8. Produit détérioré par le consommateur
Un produit ne doit pas être retourné dans un état présentant des détériorations résultant d’une utilisation ou d’une manipulation excessive ou inappropriée.
Si un produit a été endommagé après sa réception en raison d’une utilisation ou d’une manipulation imputable au consommateur, le remboursement peut être affecté dans les conditions autorisées par la législation applicable.
Nous ne considérons toutefois pas comme une détérioration justifiant automatiquement une réduction du remboursement les manipulations raisonnablement nécessaires pour examiner le produit dans le cadre du droit de rétractation.
Chaque situation est examinée au regard de son contexte et des règles légales applicables.
9. Remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le consommateur ou impossibilité liée au moyen de paiement initial.
Après autorisation du remboursement, nous nous efforçons de lancer le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés, le délai courant selon les règles précisées ci-dessus.
Ce délai correspond au délai de traitement de notre côté. Il ne garantit pas la date à laquelle les fonds apparaîtront effectivement sur votre compte.
Délai bancaire distinct
Après le lancement du remboursement par nos soins, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné. Ce délai bancaire est distinct de notre délai de traitement et peut prendre jusqu’à 14 jours selon le moyen de paiement et l’établissement concerné.
Les délais de traitement propres à ces établissements échappent à notre contrôle.
10. Remboursement en cas d’exercice du droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux règles légales applicables.
Le remboursement comprend les sommes qui doivent légalement être remboursées au consommateur. Dans les conditions prévues par la réglementation, certains frais supplémentaires, notamment ceux correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, peuvent ne pas être remboursables.
Lorsque la loi autorise le report du remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien retourné, le remboursement est traité sur la base de l’événement qui intervient en premier entre la réception du bien et la réception de la preuve d’expédition, dans les limites et conditions prévues par la législation applicable.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de réduire les droits dont vous bénéficiez impérativement en vertu de la législation applicable.
11. Garanties légales, qualité et vices cachés
11.1 Garanties légales de qualité et de conformité
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont bénéficie le consommateur. Ces garanties s’appliquent indépendamment du délai de rétractation.
Lorsque le produit présente un défaut de conformité ou un défaut relevant d’une garantie légale applicable, le consommateur dispose des droits légaux de qualité et de conformité pendant la durée prévue par la législation applicable. Lorsqu’une demande relève de la garantie légale, nous mettons en œuvre sans frais pour le consommateur le remède légal applicable, notamment, selon le cas, la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution de la vente, dans les conditions et limites prévues par la loi.
Ces droits de garantie ne constituent pas un délai supplémentaire de rétractation : ils concernent les produits défectueux, non conformes ou ne présentant pas la qualité légalement attendue, et non un simple changement d’avis.
11.2 Défauts ou vices cachés
Indépendamment du droit de rétractation et des garanties légales de conformité, le consommateur peut également bénéficier des droits relatifs aux défauts ou vices cachés, dans les conditions, délais et limites prévus par la législation applicable. Ces droits peuvent permettre, selon les circonstances, de demander les remèdes prévus par la loi lorsque le défaut caché rend le bien impropre à son usage ou en diminue suffisamment l’usage.
La présente politique ne limite ni ne remplace les garanties, la protection de la qualité ou les recours dont vous bénéficiez en vertu des dispositions impératives du droit français ou du droit de l’Union européenne.
Si votre demande concerne un défaut, une non-conformité, un problème de qualité ou un vice caché plutôt qu’un simple changement d’avis, veuillez le préciser lors de votre prise de contact afin que votre demande soit examinée selon le régime juridique approprié.
12. Cas particuliers
Certaines situations peuvent être soumises à des règles spécifiques, notamment :
- les produits fabriqués selon des spécifications particulières demandées par le consommateur ou nettement personnalisés, lorsque l’exception légale au droit de rétractation est applicable ;
- les produits présentant un défaut ou une non-conformité ;
- les commandes comprenant plusieurs produits livrés à des dates différentes ;
- toute autre situation pour laquelle la législation applicable prévoit un régime particulier.
Dans tous les cas, les droits légaux impératifs du consommateur restent applicables.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : client@terynsylor.com Téléphone : +81 254-72-6381 Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 Adresse de contact : 1-18 Senami-Nakamachi, Murakami, Niigata 958-0024, Japon Site internet : terynsylor.com
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, pensez à communiquer votre numéro de commande afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à appliquer les conditions de retour et de remboursement conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.