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Une question ? Nous sommes à votre écoute
Vous avez une question concernant une commande, une livraison, un retour ou un produit ? Nous vous invitons à nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Nous faisons notre possible pour vous accompagner de manière claire et attentive tout au long de votre expérience d’achat.
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Terynsylor
Site web : terynsylor.com
E-mail : client@terynsylor.com
Téléphone : +81 254-72-6381
Adresse : 1-18 Senami-Nakamachi, Murakami, Niigata, 958-0024, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
L’e-mail constitue notre principal moyen de contact. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires d’ouverture.
Pour quelles demandes ?
Vous pouvez nous contacter pour toute question liée à votre achat, notamment :
- Commande et suivi de commande
- Livraison
- Retour et remboursement
- Annulation de commande
- Questions concernant nos produits
- Autres demandes liées à votre achat
Pour les demandes concernant une commande déjà passée, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier les informations relatives à votre commande.
Avant de nous contacter
Afin de faciliter la recherche de votre commande et le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer, lorsque cela est pertinent :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- une description claire de votre demande.
Si votre demande concerne un article endommagé, un produit reçu par erreur ou un problème concernant l’état du produit, vous pouvez également joindre, lorsque cela est utile, des photographies permettant de comprendre la situation.
Pour votre sécurité, ne transmettez pas par e-mail votre mot de passe ni votre numéro complet de carte bancaire ou toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
Livraison en France
Nous proposons la livraison en France entière.
Pour toute question concernant l’acheminement de votre commande, son statut ou une éventuelle difficulté de livraison, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant, si possible, votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.