Politique d’annulation de commande
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Nous souhaitons vous permettre de gérer vos commandes de manière simple et transparente. La présente politique explique dans quelles conditions une commande peut être annulée, comment effectuer une demande d’annulation et ce qu’il advient du remboursement lorsque l’annulation est acceptée.
Elle s’applique aux commandes passées sur terynsylor.com par des consommateurs en France, sous réserve des droits impératifs qui leur sont accordés par la législation française et européenne applicable.
1. Quand une commande peut-elle être annulée ?
Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation tant qu’elle n’a pas été expédiée.
L’annulation n’est toutefois pas automatique : elle dépend de l’état réel de la commande au moment où nous recevons et examinons votre demande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que les conditions d’annulation sont remplies, nous procéderons à son annulation et au remboursement correspondant.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin de maximiser les possibilités de traitement de votre demande avant son expédition.
2. Commande déjà expédiée
Une fois la commande déjà expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement.
En effet, la commande est alors engagée dans le processus de transport et sa livraison ne peut généralement plus être interrompue directement.
Cela ne signifie toutefois pas que vous perdez les droits dont vous pouvez bénéficier en matière de retour ou de remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez finalement obtenir un remboursement, nous vous invitons à attendre la réception du produit puis à effectuer, lorsque cela est applicable, une demande de retour conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation et à la législation applicable.
Le droit de rétractation et les autres droits légaux éventuellement applicables restent préservés dans les conditions prévues par la réglementation.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter prioritairement par e-mail :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+81 254-72-6381
Notre service client est disponible :
du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.
Étape 1 — Envoyer votre demande
Dans votre message, indiquez clairement que vous souhaitez annuler votre commande.
Afin de nous permettre de retrouver rapidement votre dossier, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :
-
votre numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de la commande ;
-
l’adresse e-mail associée à la commande ;
-
le motif de l’annulation, lorsque celui-ci est pertinent ;
-
toute information ou preuve de paiement nécessaire permettant d’identifier la commande.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou vos identifiants de compte.
4. Traitement de votre demande
Dès réception de votre demande, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons notamment :
-
le numéro de commande ;
-
l’état de la commande ;
-
si la commande a déjà été expédiée ou non ;
-
les circonstances de votre demande ;
-
les conditions d’annulation applicables.
Si la commande n’a pas encore été expédiée
Lorsque la commande est toujours en attente d’expédition et que les conditions applicables sont remplies, nous traiterons la demande d’annulation.
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera organisé conformément aux modalités décrites ci-dessous.
Si la commande a déjà été expédiée
Nous vous informerons que l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Nous vous indiquerons alors la démarche à suivre si vous souhaitez obtenir un remboursement, notamment en vous invitant à utiliser la procédure de retour applicable après réception du produit.
Le fait qu’une commande soit déjà expédiée ne constitue pas, à lui seul, une renonciation aux droits légaux dont vous pourriez bénéficier.
5. Confirmation de l’annulation
Une demande d’annulation ne doit pas être considérée comme définitivement acceptée avant sa confirmation.
L’envoi d’un e-mail ou d’une demande d’annulation ne garantit donc pas, à lui seul, que la commande pourra être annulée.
La possibilité d’annuler dépend notamment du statut de la commande au moment où nous recevons et traitons votre demande.
Nous vous recommandons par conséquent de nous contacter dès que vous savez que vous souhaitez annuler votre commande.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande non expédiée est annulée et que l’annulation est acceptée, le montant payé est intégralement remboursé, conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué :
-
sur le compte ou moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
-
avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire ou impossibilité liée au moyen de paiement initial.
Nous n’utilisons pas un autre compte ou un autre moyen de paiement pour effectuer le remboursement sans raison valable et sans accord lorsque celui-ci est nécessaire.
7. Délai d’apparition du remboursement
Après confirmation de l’annulation, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais conformément à la procédure applicable.
Une fois le remboursement initié, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier.
Ce délai dépend notamment :
-
de votre banque ;
-
de l’émetteur de votre carte ;
-
du prestataire de paiement ;
-
ou de l’établissement financier concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise à laquelle le remboursement apparaîtra sur votre compte.
Si le remboursement a été initié mais n’apparaît pas après le délai habituellement nécessaire au traitement de votre établissement financier, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations relatives au remboursement.
8. Annulation et retour : quelle différence ?
Il est important de distinguer les deux procédures.
Annulation
L’annulation concerne principalement une commande qui n’a pas encore été expédiée.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, la commande est annulée et le montant payé est remboursé conformément aux conditions applicables.
Retour et remboursement
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que le produit a été reçu, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Si vous souhaitez alors obtenir un remboursement, vous pouvez, lorsque cela est applicable, utiliser la procédure de retour prévue dans notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.
Cette procédure s’applique sans préjudice du droit de rétractation et des autres droits prévus par la législation applicable.
9. Cas où la commande est en cours de préparation
Une commande peut être en cours de préparation sans avoir encore été expédiée.
Dans cette situation, la possibilité d’annulation dépend de l’état réel de la commande lorsque nous recevons votre demande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous examinerons votre demande conformément aux conditions applicables.
Si elle a entre-temps été expédiée, l’annulation directe ne sera généralement plus possible et la procédure de retour pourra s’appliquer après réception du produit.
10. Droits du consommateur
La présente politique organise les modalités pratiques d’annulation des commandes et ne vise pas à limiter les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française ou européenne applicable.
En particulier, l’annulation d’une commande avant expédition et le droit légal de rétractation sont deux mécanismes distincts.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être arrêtée directement, mais cela ne signifie pas que le consommateur ne peut plus exercer, lorsque les conditions sont réunies, son droit de rétractation ou bénéficier d’autres droits légaux relatifs au retour, au remboursement, à la conformité ou aux garanties.
Ces droits s’exercent dans les conditions prévues par la législation applicable et par notre politique de retour.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation de votre commande ou son statut, vous pouvez nous contacter :
Terynsylor
Site web : terynsylor.com
E-mail : client@terynsylor.com
Téléphone : +81 254-72-6381
Adresse : 1-18 Senami-Nakamachi, Murakami, Niigata, 958-0024, Japon
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00
Lorsque vous nous contactez, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande.