Politique de confidentialité et de protection des données

1. Introduction

La protection de vos données personnelles constitue un élément important de votre expérience sur notre site. La présente politique explique de manière claire quelles catégories de données personnelles peuvent être collectées, dans quelles situations elles peuvent être utilisées et quels droits vous pouvez exercer conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») et aux règles françaises applicables.

Cette politique concerne l’utilisation du site terynsylor.com et les services proposés aux consommateurs, notamment dans le cadre de l’achat de meubles de salon, de meubles de chambre et d’articles pour la maison.

Nous veillons à limiter la collecte des données aux informations pertinentes pour les finalités concernées et à les traiter dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

2. Données personnelles que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site et les services concernés, différentes catégories de données peuvent être traitées.

Informations d’identité et de contact

Il peut notamment s’agir de :

  • nom et prénom ;
  • adresse e-mail ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse de livraison.

Informations relatives aux commandes

Lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons traiter des informations nécessaires à la gestion de votre commande, telles que :

  • numéro de commande ;
  • produits commandés ;
  • quantités commandées ;
  • adresse de livraison ;
  • informations relatives au statut et au suivi de la commande.

Informations relatives au paiement

Lors du paiement d'une commande, certaines informations relatives au paiement peuvent être traitées dans le cadre du processus de commande.

Les moyens de paiement disponibles comprennent notamment :

  • Visa ;
  • Mastercard ;
  • JCB ;
  • Discover ;
  • American Express ;
  • Diners Club.

Nous ne prétendons pas nécessairement conserver directement l'intégralité des informations de votre carte bancaire. Les modalités de traitement des informations de paiement dépendent du processus de paiement effectivement utilisé lors de la commande.

Nous vous recommandons de ne jamais communiquer par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité, votre mot de passe ou tout autre élément d'authentification sensible.

Données techniques et de navigation

Lorsque vous utilisez notre site, certaines données techniques ou de navigation peuvent également être générées, notamment :

  • adresse IP ;
  • type de navigateur ;
  • informations relatives à l'appareil utilisé ;
  • date et heure d'accès ;
  • informations relatives à la navigation et à l'utilisation du site ;
  • informations provenant des cookies ou de technologies similaires.

La collecte et l'utilisation de ces données dépendent notamment de leur finalité et des règles applicables.

3. Comment utilisons-nous vos données ?

Nous pouvons traiter vos données personnelles pour différentes finalités liées au fonctionnement du site et à votre expérience d'achat.

Gestion des commandes

Vos données peuvent être utilisées afin de :

  • enregistrer et gérer votre commande ;
  • préparer les produits commandés ;
  • vous communiquer les informations relatives à votre commande ;
  • assurer le suivi de la commande ;
  • répondre à vos demandes après l'achat.

Livraison

Les informations nécessaires peuvent être utilisées pour organiser la livraison de votre commande en France entière, traiter les informations relatives à l'adresse de livraison et résoudre les éventuelles difficultés liées à la livraison.

Paiement

Certaines informations peuvent être traitées afin de permettre le paiement de la commande, de vérifier son état et de traiter les éventuelles difficultés liées au paiement.

Service client

Nous pouvons utiliser les informations que vous nous communiquez pour :

  • répondre à vos questions ;
  • rechercher une commande ;
  • traiter une demande d'annulation ;
  • traiter une demande de retour ou de remboursement ;
  • examiner un problème concernant un produit ou une livraison ;
  • assurer le suivi de votre demande.

Respect des obligations légales

Certaines données peuvent être conservées ou utilisées lorsque cela est nécessaire pour respecter les obligations légales, comptables, fiscales ou administratives applicables.

Sécurité et fonctionnement du site

Certaines données peuvent également être traitées lorsque cela est nécessaire pour assurer la sécurité du site, prévenir les utilisations abusives ou les opérations frauduleuses et maintenir son bon fonctionnement.

Amélioration du site

Lorsque cela est applicable et réalisé conformément aux règles en vigueur, certaines informations relatives à l'utilisation du site peuvent être analysées afin d'améliorer ses fonctionnalités, sa navigation et l'expérience utilisateur.

Communications commerciales

Lorsque la législation applicable l'exige, des communications commerciales peuvent être adressées uniquement dans les conditions permettant leur envoi, notamment lorsque le consentement nécessaire a été obtenu.

4. Bases légales du traitement

Selon la finalité concernée, le traitement des données personnelles peut reposer sur différentes bases légales prévues par le RGPD.

Exécution du contrat

Le traitement peut être nécessaire à l'exécution de votre commande et à la fourniture des services associés, notamment pour :

  • gérer votre commande ;
  • organiser sa livraison ;
  • traiter les informations nécessaires au paiement ;
  • assurer le service après-vente lié à votre achat.

Consentement

Certains traitements peuvent nécessiter votre consentement préalable, notamment lorsque la réglementation l'impose pour certains cookies, certaines technologies similaires ou certaines communications commerciales.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Obligation légale

Certaines données peuvent être traitées ou conservées afin de respecter une obligation légale applicable, notamment lorsque des informations doivent être conservées pour des raisons comptables, fiscales ou administratives.

Intérêt légitime

Lorsque cela est approprié et conforme aux exigences du RGPD, certains traitements peuvent reposer sur notre intérêt légitime, par exemple pour contribuer à la sécurité du site, prévenir les utilisations frauduleuses ou améliorer certains services.

Dans ce cas, nous veillons à prendre en compte vos droits et libertés et à ne pas utiliser cette base juridique de manière générale pour tous les traitements.

5. Partage des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans cette politique, à des prestataires ou partenaires intervenant dans le fonctionnement des services concernés.

Selon les circonstances, il peut notamment s'agir de catégories de prestataires intervenant dans :

  • le traitement des paiements ;
  • la livraison et la logistique ;
  • l'hébergement et les services techniques du site ;
  • le service client ;
  • les obligations administratives ou légales.

Nous ne présentons pas ici de liste de prestataires ou de plateformes spécifiques qui n'ont pas été préalablement identifiés.

Certaines données peuvent également être communiquées aux autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsqu'une telle communication est exigée ou autorisée par la loi.

6. Transferts internationaux

Selon les services nécessaires au fonctionnement du site, certaines données personnelles peuvent, le cas échéant, être traitées ou transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

Lorsqu'un tel transfert est réalisé, nous veillons à ce qu'il soit effectué conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Selon la situation concernée, les garanties prévues par la réglementation peuvent notamment inclure une décision d'adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme légalement reconnu.

Nous ne prétendons pas qu'un mécanisme particulier est utilisé dans toutes les situations lorsque les informations techniques ou contractuelles correspondantes ne sont pas disponibles.

7. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales pouvant imposer une conservation plus longue.

La durée applicable peut notamment dépendre :

  • de la relation liée à la commande ;
  • de la finalité du traitement ;
  • de votre consentement lorsque celui-ci constitue la base légale ;
  • des obligations comptables, fiscales ou autres obligations légales ;
  • de la nécessité de traiter une réclamation, un litige ou une demande.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou traitées conformément aux règles applicables.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la divulgation, la modification ou l'utilisation inappropriée.

La sécurité des données dépend toutefois également de l'environnement dans lequel les informations sont transmises et utilisées. Aucun système accessible par Internet ne peut présenter un risque nul.

Nous vous recommandons notamment de rester vigilant lorsque vous communiquez des informations personnelles et de ne jamais transmettre vos mots de passe ou informations bancaires sensibles par des canaux non prévus à cet effet.

9. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d'assurer certaines fonctionnalités, de faciliter la navigation et, selon les cas, de mesurer l'utilisation du site, de mémoriser certaines préférences ou de répondre à d'autres finalités.

Les cookies nécessaires au fonctionnement du site doivent être distingués des cookies soumis au consentement lorsque la réglementation applicable l'exige.

Lorsque votre consentement est requis, les cookies concernés ne sont utilisés qu'après votre choix. Vous pouvez également gérer ou retirer votre consentement dans les conditions prévues par le dispositif de gestion des cookies proposé sur le site.

Pour plus d'informations sur les catégories de cookies, leur utilisation et la gestion de vos préférences, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies.

10. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD et la réglementation applicable, vous pouvez disposer de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Droit d'accès

Vous pouvez demander à savoir si vos données personnelles sont traitées et, dans les conditions prévues par la réglementation, obtenir les informations relatives à ce traitement ainsi qu'une copie des données concernées.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou leur complétude lorsqu'elles sont incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Ce droit n'est toutefois pas absolu : certaines données peuvent notamment devoir être conservées pour respecter une obligation légale ou pour l'exercice ou la défense de droits en justice.

Droit à la limitation du traitement

Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander que le traitement de vos données soit limité.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez recevoir certaines données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est juridiquement possible.

Droit d'opposition

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment lorsque ceux-ci reposent sur l'intérêt légitime ou lorsqu'ils concernent la prospection directe.

Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

11. Comment exercer vos droits ?

Pour toute demande concernant vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : client@terynsylor.com

Afin de nous permettre d'identifier votre demande et de retrouver les informations concernées, il peut être utile d'indiquer :

  • votre nom ;
  • l'adresse e-mail associée à votre demande ;
  • votre numéro de commande, lorsque la demande concerne un achat ;
  • une description claire de votre demande.

Selon la nature de la demande et dans les conditions prévues par la réglementation, des informations complémentaires raisonnables peuvent être demandées afin de vérifier votre identité.

Nous vous invitons à ne pas transmettre votre mot de passe, votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou toute autre information sensible qui n'est pas nécessaire au traitement de votre demande.

12. Droit de réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables en matière de protection des données, vous pouvez, dans les conditions prévues par la réglementation, exercer vos droits auprès de nous et, si vous le souhaitez, introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

En France, cette autorité est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Vous restez libre d'exercer ce droit de réclamation conformément aux règles applicables.

13. Mise à jour de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d'évolution du site, de ses services, des modalités de traitement des données ou des exigences réglementaires applicables.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de sa version la plus récente.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, l'utilisation du site ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Terynsylor
Site web : terynsylor.com
E-mail : client@terynsylor.com
Téléphone : +81 254-72-6381
Adresse : 1-18 Senami-Nakamachi, Murakami, Niigata, 958-0024, Japon
Horaires : Lundi–Vendredi, 09:00–17:00

Livraison : France entière.